微笑服务

     微笑是最美的风景，是暖心的服务，是无穷的力量。

     当微笑荡漾在青海湖畔，当微笑绽放在祁连山巅，我们便汇聚起海北州的温情，用微笑诉说“梦幻海北 五彩福地”的动人故事，助力海北国际生态旅游目的地的绚烂绽放。我们每一位旅游从业者，都是这场微笑行动的志愿者、服务者、传播者和推动者！

     在此，我们满怀热忱，向全行业发出“山美景美人更美”的倡议：

ONE

微笑服务，传递暖心温度

1.以灿烂笑容迎接四海宾朋，主动问候、真诚友善，让每一位游客感受到海北的热情如阳光般温暖。  

2.以耐心细致回应每一份咨询，线上线下，有问必答，有求必应，展现专业素养与亲切并存的海北风度。  

3.以细心观察体贴游客需求，主动关怀、个性服务，营造“此心安处是吾乡”的归属感。

TWO

规范服务，彰显卓越品质

1.严格对标行业规范，流程清晰、执行到位，推动服务标准化、专业化。 

2.注重仪容仪表与言行举止，展现文旅人职业素养与形象。  

3.持续优化服务环境，保持整洁美观、设施完善，营造安心舒适的旅游空间。

THREE

诚信服务，树立信誉形象

1.坚持明码标价，诚信经营，杜绝欺诈行为，守护游客权益。      

2.信守承诺，言行一致，不虚假宣传、不擅自变更服务，提升行业公信力。 

3.接受监督，开放听取意见，在反思中持续进步，在改进中不断提升。

FOUR

文明服务，共促和谐之美

1.积极践行文明礼仪，传递社会主义核心价值观，营造文明旅游新风尚。  

2.倡导绿色出行，爱护环境，引导游客共建共享海北的绿水青山。  

3.主动讲述海北故事，传播本地文化，让旅游成为感悟人文、体验美好的旅程。

FIVE

全员行动，争当微笑先锋

1.文旅系统干部职工率先垂范，让微笑成为职业习惯与自觉行动。

2.各文旅企业积极开展培训评比，选树“微笑之星”，激发服务热情。

3.每一位从业人员自觉融入，从我做起、以笑相迎，让微笑成为海北最动人的风景线。

    让我们携手并肩，以开阔的胸怀、真诚的笑容、踏实的行动，共同织就一张“全城用心、全程贴心、全域暖心”的服务网络。用微笑传递友好，用服务赢得赞誉，让每位走进海北的游客，都感受到如归故里的温暖与感动。

本期撰稿：张金敏

本期编辑：张连玮

本期监制：王延生

总监制：扎西东珠